工银信用卡为客户提供智能'非接触'服务

摘要

近日,工银信用卡紧跟国家关于加强5G、互联网、大数据、人工智能等新型基础设施建设的战略部署,打造“后疫情”时代工银信用卡“非接触”服务极致体验。一是在行业内率先实现智能外呼调查,在调查交互过程中完成客户身份核实,利用智能决策引擎驱动调查流程,提高外呼调查工作效率,有效缩减客户办卡时间;二是成功引入声纹识别技术防范团伙欺诈风险,在电话调查环节实现外呼声纹的横向比对,有效识别中介团伙欺诈办卡风险,覆盖无征信、非行内客群风控“盲点”;三是打造数字化劳动力新体系,利用机器人替代人工重复操作,实现自然语言的智能化处理,智能、高效解读客户申请资料,有效提升人力效能,确保客户用卡需求得到高效处理。