提高金融服务质量必须提高服务科技含量

摘要

一、科技含量低影响服务质量金融机构是经营特殊商品——货币的部门,唯一能够出售的产品就是服务。因此,建立与社会化金融体制相适应的金融服务新体系、改进服务手段、完善服务措施、提高服务质量,已成为国内各金融机构工作的重点。在服务项目上,各行纷纷推出了导储、代办、理财、上门服务、通存通兑及昼夜银行、自助银行、网上银行等;在服务管理上,从员工的文明用语、着装服饰、服务程序、服务行为、质量标准到营业网点的环境卫生、用具摆放以及机关对基层、二线对一线、领导对员工的服务等均制定了严格的规章制度,