面向Z世代流失期手机银行客户的召回模型实践及策略研究

摘要

当前,Z世代(出生于1995-2009年的一代人)正在引领新的消费理念和消费力,成为推动社会经济进一步发展的重要力量。随着行业竞争的日趋激烈,银行客户流失现象日益加重,只有提高客户的忠诚度,才能在竞争中赢得优势。深入把握Z世代消费趋势和所关注议题,向Z世代客户提供个性化、高质量的服务,成为银行防止客户流失的有力手段。