莫让增值服务成空头支票

摘要

增值服务是相对于常规服务而言的,是展览主办方为了达到吸引"回头客"的目的,而向参展商和参展观众提供的一系列附加服务。增值服务的目标有两个,一个是创建客户关系,一个是建立展商忠诚度。增值服务是差异化竞争时代企业构建其竞争优势的重要手段。在常规服务竞争陷入难分仲伯的境地后,比拼增值服务成为同行业竞争的最新武器。对于主办方来说,增值服务也成为吸引目标客户的最新奶酪。