零售企业如何结合IT技术实现企业营销——欧亚集团和金鹰商贸在第七届中国零售业CIO峰会上的案例分享

摘要

@@ 在现代企业中,市场营销已经变成一种贯通企业整个经营活动的观念,从顾客的需求为中心,协调各种可能影响顾客最终结果的活动,通过满足消费者需求来保证企业利润最大化目标的实现.同时,企业模式也已经由原来的"销售+服务"变成了"销售+服务+知识+关系".因此,CRM应运而生,通过识别和平衡与现有客户及潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,对含有相关数据的数据库进行分析,迅速得出顾客类型,并采取有效措施留住客户.