自助服务终端(Kiosk)带给零售企业的新机遇

摘要

@@ 在现实中,我们经常看到这样的场景:一位顾客进入门店,服务员热情地迎上去:"您需要点什么?"结果却换回顾客一句冷冰冰的"我随便看看!"作为顾客,很多人可能都有这种在购物时不想被打扰的情绪,一方面是怕遇到过分热情的服务人员而打乱自己的购物计划,另一方面则是不想被服务人员了解需求后,不断推销其他的或者价格更贵的商品.但是在拒绝了服务人员的帮助后,顾客往往会发现自己几乎再也没有别的渠道获取更多的商品信息了,在转了几圈后,只好悻悻地离开商店,并由此认为这家商店不值得再次光顾.对于零售商来说,失去的可能是一群潜在的顾客.