大学生手机通讯“隐形消费”及业务满意度的实证研究

摘要

随着大学生对手机功能的需求日趋多元化,手机通讯“隐形消费”现象也随之滋生.如何尽早地让更多大学生意识到手机“隐形消费”的存在,掌握更多手机运营商收取隐形费用的手段,通过透明合理的方式在运营商和大学生之间架起沟通的桥梁,应具有重要的研究价值.通过问卷调查和访谈等方法对大学生手机通讯“隐形消费”及业务满意度进行实证研究,所获得的结论和建议旨在为我国手机运营商规范化管理提供有效的对策.