服务管理是未来企业管理的重要组成部分

摘要

21世纪的足音由远及近,人们对她的关切度日益增加,站在未来的门槛上,我们已强烈地感觉到未来的震荡和冲击,并且把企业引向一个全新的境界。面向新世纪,尽快调整思维和行为方式以适应未来的变化,是越来越多人们的选择。新的变化、新的挑战产生新的观念、新的理论,这是历史发展的必然。笔者认为,服务管理是未来