推行“一诺双评三监督”的物业质量监管模式

摘要

中央花园社区是全封闭物业管理型小区,有近20年的历史,物业管理的矛盾和问题尤为突出,"物业服务差——物业费收缴率低——物业服务更差"的恶性循环,影响居民群众生活质量和幸福指数的问题。2014年10月,中央花园社区采取"承诺开门、好评有奖"的方式,顺利完成物业管理费上调工作;2015年和2016年,进一步完善深化物业监督的评价机制,探索推行"承诺+评价=兑现"的路径和方法;2017年,借助打造"红色物业"契机,推行独具特色的物业质量监管模式"一诺双评三监督",探索形成物业监督工作法。经过4年摸索,该社区成功实现物业费涨起来,服务质量升起来,物业企业赢得声誉,居民群众赢得实惠等成效。