复信回访“八注意”

摘要

复信回访是信访工作的重要一环。复信回访就是问题处理后给群众的一个恰当答复，也就是向对方告知处理结果，是群众信访的“回音”复信回访需要注意八个问题：（－）注意明确责任，不要互相推诿。要依据“分级负责、归口办理”的原则。在明确各自责任前提下，实行谁承办谁答复；不能替代，也不能谁接，更不能不答复涉及多个部门的信访问题由不同的承办部门就各自承办的问题分别答复。（二）注意贵在坚持．常抓不懈。一方面要保持经常性，不能领导强调时就重视，领导不强调时就忽略；另一方面要常抓不懈，应该给予答复的信访事项都要答复，使群众的心和我们贴得更近。（三）注工实效．解决问题。要切实为群众排忧解难，解决实际问题。特别是下大力气解决群众来信来访所反映的问题，而不能为了答复而答复。（四）要注意保密。在给予群众答复的信访事项中，有些属于保密内容的，就不应该泄漏给信访人，这一点尤其要注意。（五）要注意及时推广好的经验和做法。不少地区的复信回访工作已做到了制度化、规范化，有一套操作性很强的办法，如在转办信访事项时附有“人民来信来访答复单”；要求报结果时要注明答复单位和答复人5上报情况时要有信访人的意见和署名等。对这些好的经验和做法应该及时总结和推广。（...