基于模糊综合评价模型的公众气象服务满意度评估

摘要

为了提高气象信息服务的质量和水平,文中首次提出了基于模糊综合评价模型的公众气象服务满意度评估.利用层次分析法构建公众气象服务满意度指标体系,通过问卷调查及采用利克特5点量表法构建指标满意度模糊矩阵,根据判断矩阵计算指标权重模糊矩阵,构建模糊综合评价模型计算综合满意度.结果证明了该研究准确反映出公众对气象服务的需求以及满意程度.