细节的高赋加值

摘要

近几年来用“细节”字眼作为书名的图书，铺天盖地地涌进了人们的视野，抛开跟风之作不提，它们从另一个角度证明了人们对精细化服务的需求。由于工作性质的原因，我也在关注这方面的文献信息，偶然寻得了薛乾、贺璞编著的《精细化服务——决定服务成败的36个关键细节》一书，细细读来甚感欣喜，便产生了评介此书的冲动。因为，我毕竟是通过这本书才真正了解和感受到了精细化服务的魅力所在。