基于CRM的数字档案馆信息服务探析

摘要

@@ 一、客户关系管理(CRM)对数字档案馆信息服务的意义rn客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指以客户为中心,通过对持续积累客户信息的分析,对目标客户进行选择、发展,力求达到与客户建立起长期、稳定、互惠互利的合作关系,全方位满足客户需求.CRM是一种新型的管理理念,机制和技术,适应了现代社会发展要求,已为众多社会组织重视和关注.