谈防伪打假工作与客户服务中心的结合

摘要

目前国内日用消费品和保健品市场已经达到供大于求的局面,同一种类的产品一般会有几个甚至几十个品牌的产品同时参与市场竞争,企业产品的销售单纯依靠渠道推广和店铺促销已经不能满足市场需求,而且日用消费品和保健品的消费类型属于冲动型消费,所以广告宣传导向的力度在市场营销过程中将起到决定性的作用,企业要创立和维护品牌往往需要投入数百万乃至上千万的广告宣传费用。而一个品牌树立起来之后,就会面临严峻的防伪打假形势,由于成本低、利益大,日用品与保健品的制假伪造情况极为普遍。在品牌树立后,如何进行防伪打假工作是关系到企业生存的一项不可忽视的工作。建立良好的客户服务平台,保持企业与消费者之间无障碍的沟通。正因为在市场的激烈竞争中开拓一片属于自己的天地来之不易,任何一家企业都不愿意将市场拱手让给假冒产品。所以注重品牌宣传的企业对于保护品牌、打击假冒产品工作相当重视,很多企业采用多种防伪技术手段,创造技术壁垒,让造假者难以仿造。但是,往往消费者在购买产品或使用过程中同样因为防伪技术的多样性而无法鉴别出真伪,或者因为无法与企业取得沟通。