企业进行顾客满意度测量的一种方法

王建勋

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@@ 2000版ISO9000族标准要求组织开展顾客满意度(CSD)的测量工作,即对用户意见进行定量化分析,为质量改进提供依据.这是新标准对原1994版ISO9001标准中服务要素的深化、细化和量化,通过对用户意见的调查,收集足够的信息,进行顾客满意程度(CSD)的测量,在此基础上进行定性或定量分析,并且做出判断,用以评价质量管理体系的业绩,为组织的质量改进提供依据.

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来源
《化工质量》|2001年第4期|12-13|共2页
作者
王建勋;
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作者单位

太原化工厂,山西,030021;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品管理;
关键词
企业; 顾客满意度; 测量方法; CSD; 产品质量; 统计技术;

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