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TQM——企业管理的新概念

         

摘要

TQM是全面质量管理的英文缩写,这是继TQc(全面质量控制)之后,在西方企业管理中出现的一个新的概念。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作,其目的是提供更高质量的产品和服务,使顾客更满意,从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。TQM调强四个方面的内容:①以顾客为中

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