客户关系管理初探

摘要

本文阐述了客户关系管理系统基本含义、特征、内容、组成，指出客户关系管理系统帮助企业设计有针对性的服务、销售与管理办法，提高客户服务水平，大幅度降低客户维护费用与促销成本，争取公司利润最大化。