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摘要

＂心理疫苗＂可防顾客流失几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时，保持客户满意度的唯一方法。一项由德国和英国管理学家发起的研究却显示，为客户“注射”一种心理疫苗，可以更有效地安抚客户情绪。