化解对抗性冲突——心理干预在市场管理中的运用

摘要

相对于政府的其他行政执法，烟草专卖行政执法似乎遇到了更大的阻力和困难。这些阻力和困难，一方面来自经营户与消费者对专卖制度的误解和抵制；另一方面来自社会群众对专卖行政执法工作缺乏理解和支持。维护专卖制度，保护国家利益和消费者利益，打击各种涉烟违法行为，使卷烟市场健康有序发展，是市场管理人员义不容辞的责任，应当尽职尽责。在市场管理中，遇到经营户不配合甚至冲突对抗和群众的不理解、不支持的情形，要运用心理干预的方法，灵活巧妙地化解与缓和各种矛盾，以提高市场管理的效率和水平。