大学生信用卡客户忠诚度影响因素分析

摘要

本文以在校大学生为研究对象，在查阅大量文献的基础上，详细分析了大学生对信用卡的使用行为，提出本研究的理论模型和假设，探讨大学生信用卡客户忠诚及其影响因素的构成，把客户满意、企业形象、感知价值、服务质量、信任度和转换成本，为培养大学生信用卡客户忠诚提供参考。