大中型超市提升顾客满意度的途径探讨

摘要

国内零售业自20世纪90年代开始蓬勃发展，至2004年年底，在综合零售业法人单位中，百货零售1．8万个，占39．3％：超级市场0．69万个，占14．8％；其他综合零售业2．1万个，占45．9％；2005年，中国取消了外商零售企业的控股权限制。随着中国零售业的全面开放，目前中国零售市场上的零售业态，几乎包含了百货店、