中资企业外派员工情感管理的跨层次整合模型:葛洲坝国际的案例

摘要

背井离乡的外派员工需要更多的情感支持,而当前“组织功利”目的的学术研究普遍忽视了员工诉求。本文梳理了情感管理与情绪管理的差异,从确保员工“职业福祉”的视角对样本企业情感管理实践进行深入调研并提炼出一个跨层次整合模型。研究发现:中资企业很多外派员工生活在半封闭状态之中,工作与生活的“不平衡”成为一种新常态;相比年长员工,以“自我”标榜的年轻人更依赖于来自群体的温暖。文章呼吁:在外显的"差异化"中寻求内隐的“对等化”是人们需求“多样化”背景下对组织实施“人性化”管理的内在要求;此外,情感管理可以从传统人力资源管理中分离出来,从而使学术研究继霍桑试验之后再次关注组织中的“人”的真实情感。