海底捞事件折射出消费者需要怎样的企业

摘要

海底捞品牌为何对危机有缓冲力?《法制晚报》记者通过卧底调查发现海底捞存在的卫生问题并将其曝光后,我想到的第一个问题是,向来喜欢舆论监督的媒体团团友们为何没有狠批海底捞?像这样证据确凿的负面报道,换到另一个品牌上,可能倍受打击甚至是灭顶之灾。海底捞为何有比较强的抵抗力和缓冲力?因为海底捞是一个品牌,消费者对其有忠诚度,品牌忠诚度此刻发挥了作用。也许很难从财务角度对海底捞品牌度量,但从消费者的心理反应看。