用服务打造超级市场的竞争优势

摘要

作为零售业主要业态之一的超级市场,核心问题是搞好服务。超级市场应深入研究影响服务质量的主要因素,并通过了解顾客对服务的期望、寻找并控制关键的服务点、建立具体可行的服务标准、打造以服务质量为中心的管理文化等种措施,打造超级市场的竞争优势。