浅析如何提高卷烟物流配送在市场营销客户服务中的作用

摘要

客户服务水平是烟草企业面对市场竞争的优势所在,客户服务的水平决定着烟草行业为顾客提供个性化的服务的水平,同时也决定着是否可以提高零售户满意度与忠诚度等问题。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上,分析了物流客户服务的重要性及当今烟草物流客户服务存在的一些问题,提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。