中性在线口碑与顾客消费意向的关联性分析

摘要

在线口碑是顾客获得产品信息的重要来源,顾客以此为基础对商品进行购买,因此在线口碑对于顾客的消费意向有巨大的关联性。本文通过中性在线口碑,研究传播者、口碑信息和接收者之间变量的关系,结合中间变量研究,使用SPSS2.0对数据进行一系列的分析,进而得出各变量对于顾客消费意向之间的关系。结果表明:中性在线口碑各个变量对于顾客的消费意向均有积极作用,其中中性在线口碑的数量作用最明显;信任的中间作用体现在中性在线口碑的数量和质量以及接收者信任倾向和感知风险部分。因此,企业需要对中性在线口碑进行分析,制定针对性策略以提高顾客消费意向。