浅析电子商务平台下“套层顾客”的复杂性

摘要

相对传统商务,电子商务平台面临着较为复杂的顾客关系,本文将其定义为“套层顾客”,其中包括卖方顾客,也包括买方顾客;而未来电子商务平台的融合趋势将使网站面临更复杂的顾客关系。本文认为面对新的变化,企业更需要争取电子商务平台下的顾客满意。