论服务场景的复杂性及其设计原则

摘要

服务场景是服务企业创造的提供服务的特定舞台,是服务有形展示的综合物理环境。本文对服务场景的重要性与复杂性以及服务场景设计的关键因素进行了探讨,并在此基础上提出服务场景的设计原则。