关于客户终生价值的文献综述

摘要

越来越多的研究者认识到客户终生价值是一个重要的客户识别标尺,并对此进行了大量研究。本文对客户终生价值的定义、内涵、与其他客户价值相关概念的关系进行了梳理,并对客户终生价值研究的情境设定、理论研究、实证研究进行了总结,最后对今后的研究方向进行了展望。