网络回报计划用户参与意愿影响因素分析——以淘宝会员为例

摘要

网络回报计划是网络零售业普遍采用的防止客户流失的有效方法。本文以TAM模型为基础建立研究理论模型,采用结构方程模型对淘宝会员系统进行实证研究,探讨网络回报计划用户参与意愿影响因素。研究表明:感知有用性、易用性、风险性及主观规范显著影响用户的使用态度和参与意愿;另外,网络经验对感知娱乐性有调节作用。研究结论对企业开展网络回报计划具有理论和实践指导意义。