汽车售后服务模式探讨

摘要

到2012年底，全国汽车保有量已经超过1．2亿辆，巨大的存量基数为汽车售后服务市场提供了巨大的发展空间，也使处于起步阶段的汽车服务业面临巨大的机遇和挑战。随着国内汽车保有量的进一步提升和消费者维权意识的增强，以汽车厂商为中心的4S店售后服务模式，将面临逐渐向以消费者为中心的服务模式的转变。