一手托两家──百货大楼消费者监督站纪实

摘要

北京市百货大楼于1989年建立消费者的协会监督站，是北京市商界最早建站企业之一。八年来，监督站在接待消费者投诉，维护消费者合法权益，监督企业经营，促使企业加强内部管理，提高两个效益方面，发挥了重要作用。一、一身两任监督站既是北京市消协的分支机构，对企业经营担负监督作用，又代表企业，对顾客担负接待工作。从监督站建立那天起，企业历届领导对监督站的工作都十分重视，对监督站的组织建设都十分关心。监督站设办公室，配备了5名政治素质好、业务能力强、政策水平高的工作人员，各经营部门设监督岗，管理工作形成精干的网络。企业全力支持监督站工作，授予他们商品质量检查权、解决消费者投诉裁决权。查处假冒商品赔偿权，、对