艺逐至精,匠逐智胜——记东风日产第十三届售后服务技能大赛总决赛

摘要

近年来,随着汽车后市场的入局者不断增加,特别是互联网巨头的强势介入,市场竞争日趋白炽化。如何赢得市场,或者说如何赢得客户认可,成为摆在诸多车企面前的一项重要课题。而对于客户而言,其更加关注的是自身在享受服务过程当中的真实体验以及最终效果。在此背景下,东风日产推出诸多与时俱进的智能化服务举措,力求从触点到体验全方位推进客户对品牌的认知,技能大赛的举办便是其中至关重要的一环。