以服务铸就口碑——专访长安福特马自达客户服务副总监袁建荣

摘要

袁总：“FordService”是福特全球统一的高标准服务体系，其核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系“QuatityCare”、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。在每家授有“QualityCare”标志的福特经销商，客户都将享受到“精准、友善、专业”的服务。而个性化的客户关系管理则是从车主购车的第一天开始，根据车主拥车时间长短，更为精准地向客户提供不同的信息和专项优惠，以此来提升车主的满意度与忠诚度。