关于银行排队服务系统现状的调查研究

摘要

通过在沈阳市五大银行办理业务的客户进行了有关银行的排队服务系统现状的问卷调查以及对调查结果的统计分析,总结了当下银行排队服务系统的现状,探讨了以叫号机为主的现存缺陷及改进方向.在此基础上探索积极有效的解决途径,最后提出了对策建议和有效措施.本文提供的数据真实可靠,为改进银行的排队服务系统,提高服务质量提供真实可靠的第一手调研资料,有助于提高其针对性和有效性.