服务蓝图视角下的实体书店服务设计研究

摘要

书店是一个城市的形象名片,不仅是购买书籍的场所,更是传播文化的知识空间.随着网络书籍的普及,实体书店经营愈发举步维艰.作为与网络阅读竞争的实体书店,应紧跟大众消费心理,从用户的角度出发,优化整体售卖流程和购买体验.不仅要对最基本的买书流程进行设计,还要针对用户所有与书店接触的点进行设计,从细节上做到为用户提供舒适愉悦的购物体验.文章以服务设计为出发点,以服务蓝图为研究方法路线,试对书店与用户的触点进行分析并提出相关建议.