售后服务工作中若干问题的探讨

摘要

@@ 一、售后服务的内涵和主要内容rn在企业服务链中,售后服务是最为关键的一部分.售后服务是企业对客户在购买商品后提供多种形式的服务的总称.主要包括向客户提供包装运输、质量保障、技术服务、产品支持以及建立客户反馈系统,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚.