2008年全省农行“95599”投诉情况分析

摘要

2008年，电子银行处客户服务中心坚决贯彻落实省分行党委年初工作会议精神，在各级领导的关怀指导下，秉承“以客户为中心”的服务理念，认真履行职责，客户服务工作迈上了一个新台阶。全年共受理客户投诉1605笔，比上年减少478笔，降幅达22．95％。现对全年客户投诉情况作如下分析：