怎样正确处理客户的不满和投诉

摘要

由于工作缘故，笔者常与营业网点的柜员、大堂经理和各类型客户打交道。偶尔听见客户发自内心不满的怨声，也见过柜员眼中的酸楚和无奈，笔者感触颇深。怎样正确处理客户的不满和抱怨，已经成为农业银行已经转型或正在转型网点经营中的一个重要环节。如果能够使客户的不满和怨气得到快速、正确、有效的处理，毫无疑问，