加油站“家文化”建设的探索与实践

摘要

随着人们对美好生活的向往和对高品质生活需求的提高,加油站作为石化销售企业的对外窗口,正在进行角色的快速转变。由原来单一的提供加油服务,转变为综合服务商一体化的购物消费、车辆洗护、餐饮享用、各类充值等人、车、生活的驿站。伴随着多角色的出现,原先单一的加油服务模式已很难满足各方需要。当加油站的经营模式进入改革快车道后,加油站的“家文化”建设就显得尤为重要。论文结合加油站“家文化”建设实践进行探讨了如何让加油站员工迅速适应这种变化,让客户感受这种变化,真正实现员工、客户、企业三满意以及油站增量、员工增收、企业增效的目的。