从行李培训引发的行业服务思考——有感于“国航行李查询业务培训和行李赔偿研讨会”

摘要

2006年为期两周的"国航行李查询业务和行李赔偿研讨会"日前结束,针对国航各地区、各代理行李查询工作不规范,行李赔偿不严谨的状况,国航北京行李查询抽调业务水平较强的工作人员组成教学组,利用46课时分两批对160多名参会人员进行了以下四个方面的培训和研讨:"行李查询基础业务"、"国航行李赔偿指导原则"、"处置行李不正常运输问答指导"和"行李赔偿与法律关系"。国航质标处请来了民航总局政策法规司安全处的专家,针对《1999年蒙特利尔公约》进行了专题讲解。通过行李查询代理人员以及各航站主管行李查询工作的领导们之间广泛的学习和交流,使国航的行李查找