微博时代航空公司公关传播现状分析——以中国东方航空公司新浪微博应用实践为例

摘要

伴随着社交媒体技术的蓬勃发展,航空公司官方微博渐渐成为其与公众和目标客户群沟通的第一门户,是航空公司品牌形象最重要的展示平台之一。因此,航空公司有必要重点关注以微博为代表的社交媒体为公关传播环境带来的变革并对公关策略及时做出调整。但从目前国内航空公司微博运营的现状来看,大多数航空公司官方微博在面对用户时仍主要是以公文化或程序化的语言来单向发布信息,个性化的互动较少,