基于SERVQUAL模型的吉林省居家互助养老服务实证分析——以长春市、吉林市为例

摘要

本文对长春市和吉林市社区居家互助养老服务质量采用定性分析的方法,通过数据统计、分析与比较借鉴,根据SERVQUAL模型,参考国内外的先进经验,进行多维度服务的细化,分析表明:吉林省部分社区居家养老服务基本具备了可靠性、响应性和可感知性等特点,但在个性化服务和专业人员队伍两个维度上,移情性和保证性方面还存在一定的差距.