投诉调解有讲究

摘要

江西省永修县有一位农民于2003年9月8日花了4万多元购买了一台自走履带式水稻联合收割机，使用2天后即出现了转向不灵的故障。由于该用户地处较为偏僻，交通不太便利，又逢中稻、晚稻收割旺季，因而生产企业短时间内没有及时赶到用户家里进行“三包”服务，用户便请了当地的修理工进行维修。修好后，作业一两天该机出现了发动机故障。经过厂方“三包”人员进行修理，使用了几天又出现了其它故障。如此反复多次，用户极为不满，提出对产品质量已经没有信心，要求给予退货。但厂方认为产品已经断断续续使用了近一个月的时间，作业中出现一些故障也属正常，何况“三包”工作基本及时到位，退货不能接收。双方争议纠纷由此产生，并僵持不下。