新形势下产品售后服务模式创新与实践

摘要

面对交付型号及产品数量快速增长、售后服务任务量和用户要求不断提升的总体形势,通过优化分工、整合资源、规范流程、增强激励等方式构建适应发展形势的可持续售后服务模式,形成了高效务实的售后服务工作管理流程,在节约人力资源、提升工作效率、增强履约能力方面取得了良好效果.