彼此相倚:解决物业冲突的有效途径——以C市业主与物业冲突为例

摘要

社会心理学家巴克的"非对称性相倚"和"彼此相倚"理论是解释业主和物业冲突与合作的有效理论.由于信息、权力、收费服务和对利益理解等的不对称,使"非对称性相倚"成为业主与物业冲突的主要根源;而通过成立业主委员会,加快推进物业管理的社会化、市场化和专业化,明确双方定位、利益共享等"彼此相倚",则是解决业主与物业冲突的有效途径.