CEO的第一要务

摘要

客户体验是最优先级事项,管理层如何避免常见的陷阱?如今,CEO们的首要任务是确保公司提供令人信服的客户体验。这种对整体体验的高度关注,必须跨越整个需求和供应链,并包含产品服务如何设计、定价、营销、销售、交付和支持的各个方面。马克·莱特(Mark Leiter)的评论文章指出,提供令人信服的体验要求领导者避免常见的错误。