体验竞争力

摘要

拥有强大核心竞争力、善打“硬球”的企业就能够所向披靡吗？一众海外巨头在中国市场的折戟沉沙，不断警醒管理者：在这个由顾客拥有“体验解释权”的时代，竞争力可能不仅只存在于理性的大脑中，还需柔软敏感的触觉以体察顾客之快乐与幸福。