用平台“粘”住客户

摘要

对于传统的家政服务公司而言，增强与消费者之间的粘性是一件左右为难的事。传统家政公司往往只是员工与客户问的一个中介平台，它的收入来源于提供信息所产生的中介费。一旦某个服务员与客户产生良好的信任关系，就很有可能跳过家政公司而直接与客户签约，家政公司面临着失去客户与失去员工的双重风险。