电网企业营销一线人员素质开发研究

摘要

该文结合中国电网企业营销管理工作的特征、发展历程和营销一线人员素质存在的问题提出了营销一线人员素质模型和素质资开发的机制和方法,并对研究结构进行了可行性论证,学位论文的主要工作如下:(1)阐述了课题提出的背景及意义,分析了营销一线人员素质问题是当前电网企业急需解决的问题.指出了营销一线人员素质研究的新需求.(2)研究分析了中国电网企业营销工作的特征、发展历程以及做好营销工作的重要意义.(3)研究分析了建立营销一线人员素质模型的流程和方法,并在充分调研的基础上提出了营销一线人员七个营销工作岗位的素质模型.(4)以素质模型为基础,研究并提出了构建和完善营销一线人员素质开发的四大机制和八个环节.(5)介绍了近几年电网企业营销一线人员素质开发的基本情况和取得初步成效.

目录

第一章引言

1.1先题背景

1.1.1电网企业营销工作现状及面临的挑战

1.1.2电网企业营销一线人员素质存在的问题和原因

1.2研究课题的提出及意义

1.3课题在国内外研究的状况

1.4本文的主要工作

第二章电网企业营销工作概述

2.1电网企业营销工作的特征

2.1.1特殊性

2.1.2整体性

2.1.3严肃性

2.1.4服务性

2.2中国电网企业营销工作发展历程

2.3电网企业营销工作的意义

2.3.1做好电力营销服务工作是电网企业实践“三个代表”重要思想的具体体现

2.3.2做好电力营销服务工作是发展的必然要求

2.3.3做好电力营销服务工作是电力体制改革的要求

2.3.4做好电力营销服务工作是电力企业生存和发展的客观需要

2.4电网企业营销一线人员的要念

第三章电网企业营销一线人员素质模型设计

3.1素质模型的概念

3.2建立素质模型的程序和方法

3.2.1流程

3.2.2调研方法

3.3调研结果及分析

3.3.1营销一线工作岗位设置、职责和行为要求

3.3.2素质要素认同程度统计

3.4电网企业营销一线各岗位员工素质模型

第四章电网企业营销一线人员素质开发的途径和方法

4.1人力资源开发的概念

4.2构建和完善四大机制

4.2.1牵引机制(拉力)

4.2.2激励机制(推动力)

4.2.3约束监督机制(控制力)

4.2.4竞争、淘汰与人才退出机制(压力)

4.3抓住八环节

4.3.1规划

4.3.2甄选

4.3.3培训与发展

4.3.4绩效考核

4.3.5激励

4.3.6员工退出

4.3.7结构优化

4.3.8文化建设

4.4创建学习型组织

4.4.1学习型组织的内涵

4.4.2电网企业创建学习型组织的思路

第五章电网企业营销一线人员素质开发的实践

5.1电网企业营销一线人员素质开发的基本情况

5.2电网营销一线人员素质开发取得初步效果

第六章结论

参考文献

致谢

在学习期间发表的学术论文和参加科研情况